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技术与服务

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  ●售前服务
  提供咨询:公司销售人员和技术人员向客户详细介绍所需产品、性能及质量,24小时为用户提供有关产品的疑难问题和技术咨询。
  方案设计:公司技术人员可根据客户要求或设备使用环境,考察现场,为客户提供最优配套石墨产品解决方案。
  ●售中服务
  销售部随时监测产品使用情况,货到客户指定地点一周内,销售人员电话询问验收情况及其它要求。提供协助安装服务,介绍使用方法及技术要求。
  ●售后服务
  操作培训:到钢厂或者客户生产场地进行操作及维护的现场培训。
  技术支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
  现场服务:如需工程师现场了解、判断和解决问题,我公司承诺将于接到故障后8小时内安排技术人员赶赴现场。
  定期回访:产品进入运行阶段后,我公司安排工程师定期回访,随时监测产品的运行状况,提供产品回收和再加工方案。
  服务监督管理:如果用户对我公司现场服务人员不满意,可反馈到公司,公司将另行安排技术人员赴现场以圆满解决问题。
 

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